Facebook là nền tảng mạng xã hội lớn nhất thế giới, nhưng không phải lúc nào cũng hoạt động trơn tru. Người dùng có thể gặp phải nhiều vấn đề như tài khoản bị khóa, fanpage bị mất quyền quản trị, quảng cáo bị vô hiệu hóa hoặc bị hack tài khoản. Khi đó, việc liên hệ với quản trị Facebook để nhận hỗ trợ là điều cần thiết.
Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách liên hệ đúng và nhanh chóng. Trong bài viết này, Mạng Xuyên Việt (XVNet) sẽ hướng dẫn bạn cách liên hệ với quản trị Facebook một cách hiệu quả nhất để giải quyết sự cố kịp thời.
Khi nào cần liên hệ với quản trị Facebook?
Bạn nên liên hệ với quản trị Facebook khi gặp các vấn đề sau:
-
Tài khoản Facebook bị vô hiệu hóa mà không rõ lý do.
-
Bị hack tài khoản và không thể đăng nhập.
-
Fanpage bị khóa hoặc mất quyền quản trị.
-
Quảng cáo bị từ chối, vô hiệu hóa hoặc tài khoản quảng cáo bị khóa.
-
Gặp lỗi khi đăng bài, không thể like, share hoặc comment.
-
Facebook không hiển thị nội dung hoặc tính năng bị lỗi.
Nếu bạn đang gặp phải một trong những vấn đề trên, hãy thử liên hệ với Facebook theo hướng dẫn dưới đây.
Cách liên hệ với quản trị Facebook khi gặp sự cố
Hiện tại, Facebook không cung cấp số điện thoại hỗ trợ trực tiếp, nhưng bạn có thể liên hệ với đội ngũ quản trị thông qua Trung tâm Trợ giúp Facebook hoặc mẫu liên hệ trực tuyến.
Liên hệ qua Trung tâm trợ giúp Facebook
Facebook có một Trung tâm trợ giúp (Help Center), nơi cung cấp hướng dẫn chi tiết cho các vấn đề thường gặp. Bạn có thể truy cập:
🔗 https://www.facebook.com/help/
Tại đây, bạn có thể tìm kiếm vấn đề mình đang gặp phải và làm theo hướng dẫn để khắc phục. Nếu không thể tự giải quyết, bạn sẽ được hướng dẫn cách gửi yêu cầu hỗ trợ.
Gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp đến Facebook
Nếu cần hỗ trợ cụ thể, bạn có thể gửi yêu cầu trực tiếp đến Facebook thông qua các biểu mẫu dưới đây:
Hãy điền đầy đủ thông tin, mô tả chi tiết vấn đề bạn gặp phải và đính kèm ảnh chụp màn hình (nếu cần) để Facebook có thể hỗ trợ nhanh nhất.
Chat với Facebook qua Meta Business Support (dành cho tài khoản quảng cáo)
Nếu bạn sử dụng Facebook để chạy quảng cáo, bạn có thể chat trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của Facebook qua Meta Business Support:
🔗 https://www.facebook.com/business/help
Tại đây, bạn có thể chọn "Bắt đầu chat" để trò chuyện với nhân viên hỗ trợ Facebook (thường chỉ khả dụng trong giờ hành chính).
Mẹo để nhận hỗ trợ từ Facebook nhanh chóng
Facebook nhận hàng triệu yêu cầu hỗ trợ mỗi ngày, vì vậy để nhận phản hồi nhanh chóng, bạn nên:
-
Điền đầy đủ thông tin trong mẫu liên hệ, bao gồm email, số điện thoại, ID tài khoản hoặc fanpage.
-
Mô tả vấn đề chi tiết, rõ ràng, tránh chung chung để Facebook dễ hiểu và xử lý nhanh hơn.
-
Đính kèm ảnh chụp màn hình của lỗi hoặc thông báo Facebook gửi đến bạn.
-
Kiểm tra hộp thư email để không bỏ lỡ phản hồi từ Facebook.
-
Kiên nhẫn chờ đợi, thường mất từ 24 giờ đến vài ngày để nhận phản hồi.
Những lưu ý khi liên hệ với Facebook
-
Facebook không có số điện thoại hỗ trợ, nên nếu bạn thấy ai quảng cáo dịch vụ "gọi trực tiếp Facebook", hãy cẩn thận vì có thể là lừa đảo.
-
Không cung cấp mật khẩu tài khoản cho bất kỳ ai, kể cả khi họ tự xưng là nhân viên Facebook.
-
Không sử dụng dịch vụ bên thứ ba để "mở khóa tài khoản Facebook" vì có nguy cơ bị đánh cắp thông tin.
-
Nếu sau 7-10 ngày không nhận được phản hồi, bạn có thể gửi lại yêu cầu hoặc thử phương thức khác.
Khi gặp sự cố trên Facebook, việc liên hệ với quản trị Facebook là rất quan trọng để đảm bảo tài khoản, fanpage và chiến dịch quảng cáo của bạn hoạt động bình thường. Dù Facebook không hỗ trợ qua số điện thoại, bạn vẫn có thể liên hệ qua Trung tâm Trợ giúp, biểu mẫu hỗ trợ hoặc Meta Business Support.
Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc liên hệ với Facebook hoặc cần hỗ trợ quản trị fanpage, quảng cáo Facebook, hãy liên hệ ngay với Mạng Xuyên Việt (XVNet) để được tư vấn nhanh chóng!
Thông tin liên hệ:
TRỤ SỞ CHÍNH
📍Địa chỉ: 61/31 Bình Giã, Phường 13, Q.Tân Bình, TP.HCM
📞Hotline: 0909 995 137 - 028-3842 8832
📧Email: info@xvnet.vn